Markkinointi palveluna

• Perehdytään sivuston analytiikkaan ja tutkitaan, mistä sivustovierailjat tulevat, keitä he ovat, mitä he tekevät tai jättävät tekemättä.
• Tutkitaan verkkosivuston rakennetta ja konversiopolkuja.
• Käydään läpi konversiopisteet ja varmistetaan, että ne toimivat halutulla tavalla. Poistetaan tai parannetaan toimimattomia.
• Varmistetaan, että sisältöä on olemassa kaikkiin asiakaspolun vaiheisiin, ja että konversiopisteitä on myös monen tasoisia.
• Haastatellaan potentiaalisia asiakkaita ja loppukäyttäjiä, tehdään käyttäjätestausta ja kehitetään sivustoa havaintojen perusteella.

• Varmistetaan, että sivustolla on tekniset edellytykset löytyä hakukoneista relevanteilla hakusanoilla.
• Selvitetään, mistä vähäinen liikenne ja yhteydenotot tulevat.
• Varmistetaan, että sivuille ohjataan liikennettä oikeista kanavista niin orgaanisesti kuin maksetun mainonnan avulla.
• Avataan asiakaspolkua ja varmistetaan, että hakukoneoptimoitua ja yleisöä kiinnostavaa sisältöä on kaikkiin asiakaspolun vaiheisiin.
• Tutkitaan tarkemmin (mikäli sisältöä on jo paljon) esimerkiksi blogien tai palvelusivujen analytiikkaa ja palataan asiakastutkimuksen tulosten (asiat joista potentiaaliset asiakkaat ovat kiinnostuneita) ääreen.

• Selvitetään asiakastutkimuksen avulla, mitä ongelmaa ideaaliasiakkaat palvelun avulla ratkovat, ja parannellaan/rakennetaan palvelukuvaukset mahdollisimman lähelle ongelmaa.
• Varmistetaan, että kyseessä on ideaaliasiakas ja mikäli näin on, tuotetaan asiakkaan arvostamaa sisältöä ostopäätöksen loppupäähän.
• Visualisoidaan asiakas- ja referenssisältöjä ja tehdään niistä kohdennetun mainonnan avulla helposti lähestyttäviä.

• Varmistetaan että nykyiset sisällöt, ilme ja tone of voice verkkosivuilla, markkinoinnissa ja viestinnässä kertovat selkeästi kenelle palvelu on suunnattu.
• Tarkistetaan ja tuotetaan ideaaliasiakkaita puhuttelevia referenssisisältöjä sopivassa formaatissa.
• Varmistetaan että verkkosivustolla näkyvät logot ovat samaistuttavia halutulle kohdeyleisölle.
• Optimoidaan kampanjoita paremmin ideaaliasiakasryhmille ja eksperimentoidaan erilaisten viestikärkien avulla mikä resonoi, ja mikä ei.

Ratkaisu: Positioinnin kirkastaminen ja tsekkaus, että siihen liittyvät viestit kulkevat johdonmukaisesti läpi kaikkien asiakaskohtaamisten (sekä verkossa että f2f).

• Kertooko arvolupaus kenelle palvelu on suunnattu?
• Löytyykö referenssigalleriasta samaistuttavia esimerkkejä (eli pieniä tai keskisuuria yrityksiä)?
• Löytyykö sivustolta sisältöä kohdeyleisön tarpeisiin?
• Ratkaiseeko sisältö pienten ja keskisuurten asiakasyritysten ongelmia? Puhutaanko palveluista ja ratkaisuista asiakkaille tutuin sanankääntein ja ilman turhaa jargonia?
• Kattaako sisältö asiakkaan polun kaikki tarpeelliset vaiheet?
• Löytääkö kohdeyleisö sisällön?

Ratkaisu: uuden tarjoaman tuominen osaksi yrityksen olemassaolevaa tarinaa. Tämä on pitkäjänteistä työtä, jossa pohjat on rakennettava kunnolla.

• Tehdään (kärsivällisesti) sisältöjä, jotka nivovat uuden palvelun yrityksen kokonaistarinaan.
• Panostetaan referenssitarinoihin sitä mukaa kun toteutuksia tulee.
• Jos omaa uskottavuutta ei aluksi uudessa tarjoamassa ja pelikentässä ole, lainataan sitä muilta (esim. whitepaper tuotettuna yhdessä mahdollisimman uskottavan toimijan kanssa)
• [Insert tähän myös “älä tee huonoja ratkaisuja” -tyyppiset neuvot] – eli muistetaan tarkistaa myös ns. itsestäänselvyydet. Ovathan uusien palveluiden palvelusivut optimoitu ja palvelulupaukset kunnossa? Onhan uudet palvelut esitelty yrityksen olemassaoleville, tyytyväisille asiakkaille? Ja niin edespäin.

Ratkaisu: Tunnettuuden ja top of mind- aseman rakentaminen kohderyhmässä, erottuvuustekijöitä ja tyytyväisten asiakkaiden sanomisia hyödyntäen.

• Jos kategoria on olemassa, selvitetään mistä näitä palveluita spontaanisti etsitään ja haetaan = miltä kilpailukenttä näyttää ja missä olisi syytä olla läsnä
• Todennäköisesti inbound ei yksin riitä: rakennetaan läsnäoloa ihanneasiakkaiden silmissä paitsi sisällöin, myös aktiivisesti mainonnalla ja ammattilaisyhteisöissä
• Ohjataan sisältöihin, joissa palvelun erottuvuustekijät nousevat esiin
• Huolehditaan siitä, että brändi rakentuu oikean yleisön mielessä myös silloin, kun palvelun tarve ei vielä ole akuutti = jatkuva läsnäolo ja luottamuksen herättäminen

• Katsotaan mitä asiakastyytyväisyyskyselyt tai esimerkiksi NPS-tutkimukset kertovat asiakastyytyväisyydestä.
• Palataan ideaaliasiakkaan määritelmän äärelle ja selvitetään asiakastutkimuksen avulla, mitä ongelmaa ideaaliasiakkaat palvelun avulla ratkovat - ja onko meillä edes oikea ihanneasiakas tähtäimessä!
• Käydään läpi sisältöstrategiaa ja selvitetään miten nykyisiä asiakkaita palvellaan ja sitoutetaan nykyisten sisältöjen avulla.
• Tehdään bränditutkimus ja pyritään kehittämään brändimielikuvaa oikeaan suuntaan, jotta jatkossa sisään tulevat asiakkaat olisivat enemmän ideaaliasiakasprofiilin mukaisia.
• Pidetään huolta, että ilahdutetaan ja tuotetaan arvoa erilaisten markkinointisisältöjen avulla nykyisille asiakkaille.

• Kysytään potentiaalisilta työnhakijoilta, mitä yrityksestä ajatellaan työnantajana, kenen kanssa kilpaillaan ja minne potentiaaliset työnhakijat menevät mieluummin. 
• Kartoitetaan mitä kohderyhmä arvostaa ja mistä he ovat kiinnostuneita, ja jos nämä asiat toteutuvat myös nykyisten työntekijöiden osalta, korostetaan näitä seikkoja työnantajamarkkinoinnissa.
• Tuodaan yrityksen ydinviestit ja arvot työnantajana kohdeyleisön lähelle yrityksen verkkosivuilla, markkinoinnissa ja kaikessa viestinnässä.

Ratkaisu: kategorian rakentaminen. Herkullinen, mutta ei missään nimessä helppo tehtävä.

• Tässä tilanteessa on todella tärkeää jututtaa olemassaolevia ihanneasiakkaita, jotta ymmärretään, mistä mainittu selkeä kaupallinen lisäarvo syntyy ja minkä todellisen ongelman palvelu ratkaisee. Eli positioida palvelu alusta alkaen oikein.
• Tarkistetaan, että uutta kategoriaa kuvataan kohderyhmälle ymmärrettävästi. Viestin pitää olla kristallinkirkas, sellainen että asiakkaan lamppu syttyy välittömästi.
• Kategorian rakentamisessa on kyse samalla ilmiön rakentamisesta: tehokkaita taktiikoita ovat esimerkiksi kohderyhmälle tärkeisiin medioihin kohdistuva aktiivinen PR, vieraskynäkirjoitukset, puhujakeikat ja tapahtumat – kaiken kaikkiaan kaikki tilanteet, joissa pääset kuvailemaan ongelmaa ja ratkaisua siihen tilanteissa, joissa kohderyhmäsi on keskittynyt kuuntelemaan.
• Varmistetaan, että kun kategoria on syntynyt ja hakukoneliikennettä alkaa syntyä, löytyy juuri sinun palvelusi ensimmäisenä.