ICP:n määrittely ja asiakas­tutkimus

Oikeanlaisten asiakkaiden hankkiminen

• Asiakastutkimus auttaa sinua ymmärtämään, millainen asemointi ja sanomanvälitys resonoi parhaiten kohderyhmäsi kanssa, mitkä kanavat ja taktiikat toimivat tehokkaimmin ja miten potentiaaliset asiakkaat tekevät ostopäätöksiä.

Nykyisten asiakkaiden aktivointi

• Miten asiakkaasi käyttävät tuotetta tai palvelua? Mistä ominaisuuksista he saavat eniten arvoa ja miten voit toimittaa tämän arvon heille mahdollisimman nopeasti?

Asiakasuskollisuuden varmistaminen

• Miksi osa asiakkaistasi vaihtaa ja osa jää - ja mikä tärkeintä, mitä voit tehdä asialle? Asiakastutkimus tarjoaa tietoa, jota tarvitset asiakaskokemuksen parantamiseen ja vaihtuvuuden vähentämiseen.

Liike­vaihdon kasvattaminen

• Miten free user -käyttäjistä tehdään maksavia asiakkaita? Mikä on paras tapa kasvattaa asiakkuuden arvoa? Mitä ristiinmyynti- ja upselling-mahdollisuuksia on olemassa?

Web-analytiikka, tuoteanalytiikka ja mainonnan data antavat tärkeää tietoa siitä mitä tapahtuu ja miten se tapahtuu – ja ainoastaan otantaan kuuluvien käyttäjien osalta. Laadullinen asiakastutkimus puolestaan paljastaa, miksi asiakkaasi toimivat tietyllä tavalla (esim. miksi jotkut käyttäjät lopettavat tuotteen käytön helpommin kuin toiset). 

Kyselyillä on mahdollista saada tilastollisesti luotettavaa tietoa – mutta vain jos otanta on tarpeeksi suuri, mikä ei monen B2B-yrityksen kohdalla onnistu. Lisäksi datan laatu on riippuvainen paitsi vastauksista, myös kysymyksenasettelusta: huonosti muotoiltu kysymys tarkoittaa virheitä myös datassa, eikä tarkentavia jatkokysymyksiä voi kysyä kurten haastatteluissa.

Tee se itse – Plussat:

• Ei lisäkustannuksia: vain sinun oma työaikasi ja palkkasi
• Ei tarvitse perehdyttää ulkopuolista kumppania sinun ja asiakkaidesi tilanteeseen
• Omille asiakkaille puhuminen on paras mahdollinen tapa tutustua näihin ja luoda samalla entistä syvempiä asiakassuhteita.

Tee se itse – Miinukset:

• Asiakastutkimuksen tekeminen projektiluonteisesti vie aikaa. In house -markkinoijan pöydälle on tunnetusti miljoona muutakin (tärkeämpää ja kiireellisempää) asiaa, ja tärkeitä mutta ei-niin-kiireellisiä hommia on petollisen helppo lykätä
• Jos et ole tehnyt tutkimusta ennen, rutiininen, prosessien ja parhaiden käytäntöjen puute hidastaa tekemistä.  Et välttämättä osaa kysyä oikeita kysymyksiä, etkä myöskään välttämättä havaitse relevantteja trendejä tai kuvioita hankkimastasi tietomassasta. 
• Asiakkaat saattavat joskus olla haluttomia kertomaan todellisia tuntojaan yrityksen edustajalle, ja saattavat siksi hieman kaunistella vastauksiaan.

Ulkoista homma meille – Plussat:

• Meillä on taustalla niin paljon toistoja, että tiedämme jo mikä toimii ja mikä ei. Meillä on hyväksi todetut ja loppuunsa hootut prosessit haastattelujen tekoon ja tietomassojen analysointiin. 
• Olemme tehneet satoja ellei tuhansia asiakastutkimushaastatteluja erilaisille yrityksille, joten kun toteutat tutkimuksen kanssamme, myös opit meiltä miten asiat kannattaa jatkossa hoitaa.
• Autamme sinua tarvittaessa myös saamaan sisäisen buy-inin ja sitouttamaan tärkeimmät ihmiset asiakaslähtöisempään tekemiseen.
• Jos haluat kuitenkin tehdä haastattelut mieluiten itse, ymmärrämme sen paremmin kuin hyvin – onhan se paras tapa tutustua omiin asiakkaisiinsa. Tarvittaessa voimme auttaa myös pelkässä suunnittelussa ja muussa taustatyössä ja auttaa sinua onnistumaan haastattelujen tekemisessä. Ota yhteyttä, niin katsotaan miten voimme jeesiä!

Ulkoistaminen – Miinukset:

• Maksaa enemmän kuin itse tekeminen