Älä perusta B2B-markkinointiasi mutuun tai hatusta vedettyihin ostajapersooniin. Asiakastutkimus auttaa tunnistamaan kohdeyleisösi tärkeimmät kipukohdat. 👹
Asiakastutkimus on käsittämättömän yksinkertainen tapa hankkia ns. epäreilu kilpailuetu – bisneksestä riippumatta.
Ainoa mitä tarvitset on kourallinen ihanneasiakkaita* joita voimme jututtaa. Jos sinulla ei ole vielä tarpeeksi sopivia nykyasiakkaita (pre-PMF -startupit, uusi tuote/markkina, jne.), voimme totettaa tutkimuksen myös customer development/validation -kulmalla.
* Asiakkaita, jotka käyttävät tuotettasi tai palveluasi, ovat siihen tyytyväisiä, eivätkä vietä liikaa aikaa asiakaspalveluasi kuormittamassa. Heille on helppo myydä, koska he ymmärtävät tuotteesi tai palvelusi arvon. Heillä on lisäksi korkea asiakkaan elinkaariarvo (LTV) ja suhteellisen matalat asiakashankintakustannukset (CAC).
Fasilitoimme kahden tunnin mittaisen workshopin, jossa määritellään yrityksen ihanneasiakas (ICP) sekä valitaan ne asiakassegmentit, joista halutaan kerätä enemmän asiakasymmärrystä (max. 2 kerrallaan).
ICP-workshopin jälkeen autamme sinua listaamaan yrityksiä ja henkilöitä haastateltaviksi, sekä bookkaamme haastattelut.
Teemme tyypillisesti 4 kpl noin 30 min haastatteluja per asiakassegmentti. Haastattelut tehdään joko suomeksi tai englanniksi.
Analysoimme tutkimuksen löydökset ja koostamme ne suosituksineen yhteen dokumenttiin.
Tulokset käydään yhdessä läpi n. 1,5 tunnin mittaisessa etäpalaverissa.
Markkinatutkimus auttaa ymmärtämään kilpailijakenttää ja markkinaa yleistasolla. Siitä on siis apua esim. potentiaalisten markkinoiden kartoittamisessa, mutta ei kontekstisidonnaisten motiivien ymmärtämisessä kun haluat tietää vaikkapa miten ja miksi asiakkaasi käyttävät tuotettasi.
Bränditutkimuksen avulla saat selville, miten markkina heijastaa mielikuvia yrityksesi vahvuuksista ja heikkouksista. Siinä missä bränditutkimus on määrällinen tutkimus, on asiakastutkimus laadullinen, joten toisinaan paras yhdistelmä onkin tehdä molemmat tutkimukset, sillä ne täydentävät toisiaan.
Web-analytiikka, tuoteanalytiikka ja mainonnan data antavat tärkeää tietoa siitä mitä tapahtuu ja miten se tapahtuu – ja ainoastaan otantaan kuuluvien käyttäjien osalta. Laadullinen asiakastutkimus puolestaan paljastaa, miksi asiakkaasi toimivat tietyllä tavalla (esim. miksi jotkut käyttäjät lopettavat tuotteen käytön helpommin kuin toiset).
Kyselyillä on mahdollista saada tilastollisesti luotettavaa tietoa – mutta vain jos otanta on tarpeeksi suuri, mikä ei monen B2B-yrityksen kohdalla onnistu. Lisäksi datan laatu on riippuvainen paitsi vastauksista, myös kysymyksenasettelusta: huonosti muotoiltu kysymys tarkoittaa virheitä myös datassa, eikä tarkentavia jatkokysymyksiä voi kysyä kurten haastatteluissa.
Projekti sujui Advancen tiimin kanssa erinomaisesti, en keksi mitään parannettavaa. Yhteistyö oli rakenteellisesti selkeää, ja tiesimme koko ajan, missä mennään - mikä ei ole itsestäänselvyys ulkoisten kumppaneiden kanssa.
Odotukseni uusille tuloksille olivat projektin alussa suhteellisen matalalla ja koin, että tarvitsemme enemmänkin vahvistuksen jo olemassa olevalle käsityksellemme. Nyt tulokset nähtyämme saimme kuitenkin paljon enemmän - vahvistuksen, että olemme menossa oikeaan suuntaan, konkreettista aineistoa näytettäväksi pääomasijoittajille sekä täysin uusia asioita, joita emme olleet itse tulleet ajatelleeksi.
Teemme jatkossakin mielellämme Advancen tiimin kanssa töitä asiakastutkimuksen ja kansainvälistymistä tukevan markkinoinnin merkeissä.
Toni Toivanen
CEO, Academy of Brain
Etsimme asiakastutkimuksen tekijää, jolla olisi näkemys myynnin ja markkinoinnin kehittämisestä ja siksi päädyimme valitsemaan Advance B2B:n. Odotukset lunastettiin ja yhteistyö sujui mutkattomasti!”
Mikael Hautala
CEO, Industryhack
Advance B2B:n tekemä asiakastutkimus vahvisti meidän jo olemassa olevia näkymyksiä siitä, minkälainen ymmärrys asiakkaillamme on liiketoimintaamme liittyvistä asioista, mutta samalla toi tarpeellista ja uutta tietoa siitä, miten asioista ns. kentällä puhutaan ja mihin tarvitaan apua jne.
Tätä asiakkaiden käyttämää kieltä ja termistöä olemme pyrkineet tuomaan enemmän omissa sisällöissämme esiin ja olemme myös tuottaneet sisältöä vastaamaan tutkimuksen kautta ilmenneisiin tarpeisiin."
Markkinointipällikkö suomalaisessa B2B subscription -yrityksessä
[Getting the customer research findings] is like Christmas in the Spring!”
Senior Sales Executive in a multinational Enterprise SaaS company
Asiakastutkimusprojekti maksaa tyypillisesti 10 000–15 000 € (+ALV) projektista riippuen. Juttelemme mieluusti lisää!
Jos ajatus asiakastutkimuksesta kutkuttaa, tai päässäsi heräsi jokin aihetta hipova kysymys, jätä yhteystietosi meille niin otamme yhteyttä! Voit myös varata ajan suoraan kalenterista.
Ja jos et ole vielä täysin vakuuttunut, vilkaise tätä blogipostausta asiakastutkimuksen saloista. 🙌
Malmin raitti 17 A, 4. kerros
00700 Helsinki
+358 50 599 4389
sari@advanceb2b.fi