[Asiakascase] Verkkomyynti nousuun kasvumarkkinoinnilla

Taustat

Kovat myyntitavoitteet ja kilpailijoiden tulo markkinoille loivat tarpeen markkinoinnin tehostamiselle.

• Yrityksen verkkosivustoa oli uusittu noin puoli vuotta ennen yhteistyön alkua.
• Tavoitteena oli tuplata pk-yrityksille suunnattun verkkokaupan päivämyynti vuoden loppuun mennessä.
• Yrityksellä on vain yksi tuote, mutta siitä on useita kymmeniä eri versioita.
• Ulkomaiset toimijat olivat alkaneet hiipiä pikkuhiljaa Suomen markkinoille ja myös asiakashankintakustannuksia haluttiin pienentää.
• Verkkomyyntiin olisi panostettava, mutta kasvu haluttiin tehdä kestävästi nykyasiakkaita unohtamatta. 

Strategia antoi selkeän suunnan, oikeat painopisteet ja kirkasti tavan viestiä kohderyhmälle

Strategiatyön aluksi määrittelimme yhdessä tavoitteet ja ideaaliasiakkaan, eli asiakasryhmän, joka on yritykselle se kaikkein kannattavin. Tunnistimme, että tämä asiakasryhmä myös ostaa kaikkein todennäköisimmin verkkokaupasta.

Ideaaliasiakkaiden haastatteluista saimme arvokasta tietoa siitä, miten ja miksi asiakkaat ostavat, mitkä heidän motiivinsa ja kipupisteensä ovat, miten he tuotteesta puhuvat ja mitkä asiat heitä arveluttavat. 

Strategiassa määrittelimme kasvun neljä kulmakiveä:

1. Perusta ja positiointi - Mielikuvan muuttaminen kohderyhmässä 
2. Inbound & sisältö - Orgaanisen liikenteen kautta tulevan laadukkaan liikenteen kasvattaminen
3. Mainonta (SEM ja some)  - Taktiset toimenpiteet tukemaan verkon kautta tehtävää myyntiä
4. On-boarding & asiakaspito - Nykyasiakkaiden sitouttaminen 

Strategiatyön pohjana olivat asiakashaastatteluiden lisäksi workshopeissa kerätyt näkemykset yrityksen asiantuntijoilta sekä liiketoiminnan strategia ja tavoitteet.

Fokus yhdessä rajatussa kohderyhmässä kerrallaan = tuloksia nopeasti 🚀

Heti strategiatyön jälkeen tartuimme toimeen sekä tunnistettujen pikavoittojen että pidemmän aikavälin suunnitelmien kanssa. Testasimme erilaisia toimenpiteitä ketterän markkinoinnin periaatteita noudattaen. 

Nopeita tuloksia eli nopeaa myynnin kasvua haimme keskittymällä yhteen, toimialan mukaan rajattuun kohderyhmään kerrallaan, noin 2-3 kuukauden ajaksi. Loimme tuotteelle oman, toimialalle räätälöidyn laskeutumissivun ostamisen helpottamiseksi. Lisäksi ohjasimme sivustolle laadukasta liikennettä kohdennetulla some-mainonnalla. 

Pidemmän aikavälin kehitystyössä keskityimme seuraaviin toimenpiteisiin:

Asiakaspito

1. Onboarding-ohjelma uusille asiakkaille. Tällä varmistamme, että asiakas saa heti tiedot tuotteen käyttöön liittyvistä asioista.

Analytiikka ja seuranta

1. Sivuston ostopolkujen määrittely ja nykytilan analyysi. Selvitimme, miten asiakas ostaa nyt ja millaisia ostopolkuja sivustolla on.
2. Analytiikan auditointi ja konversiopisteiden tarkistus. Tällä varmistimme, että analytiikka varmasti tukee haluamiamme asioita ja mittarit on asetettu oikein. 

Sivustomuutokset ja sisällöntuotanto

1. Avainsanatutkimus. Halusimme löytää oikeat avainsanat sisällöntuotantoa varten, jotta löydymme hakukoneista.
2. Verkkosivuston optimointi:
• Sivujen toimintakehotteiden (CTA:t) läpikäynti
• Ostolomakkeen konversio-optimointi
• SEO-parannukset: sivuston sisäisten linkitysten ja väliotsikoiden lisääminen.  
3. Tuotesivujen ja tuotekategoriasivujen optimointi
• Alkuperäinen rakenne ei palvellut sivustovierailijoita parhaalla mahdollisella tavalla ja erityisesti mobiilikäyttäjälle sivu oli raskas käyttää.
4. Nykysisällön optimointi ja uuden sisällön tuottaminen strategiassa määriteltyjen painopisteiden mukaan 
• Toimme olemassa oleviin sisältöihin lisää konkretiaa ja syvyyttä. Optimoimme sisällöt hakukoneita varten.
• Kaikkeen saatavilla olevaan dataan pohjautuvat sisältömuokkaukset.  Teimme esimerkiksi FAQ-osiossa olleesta hyvin suositusta kysymyksestä oman artikkelin. Näin se indeksoituu paremmin myös hakukoneisiin.

Asiakas on ollut tyytyväinen ketterän tekemisen malliin

Tiivis yhteistyö nostaa rimaa ja lisää ymmärrystä kasvun tekemisestä

Tulosten lisäksi yhteistyö ja tehdyt toimenpiteet ovat lisänneet myös yrityksen omaa ymmärrystä kasvun tekemisestä. 👏🤑

• Asiakaspalvelu ja myynti ovat osallistuneet aktiivisesti sisältöjen tekemiseen ja myös sitoutuneet markkinoinnin tekemiseen.
• Myynti ja johto ovat saaneet lisää ymmärrystä ostopolun seurannan merkityksestä, aina myynnistä asiakkuuteen asti.
• Asiakkaan tiimi on myös arvostanut sitä, että Advance B2B:stä on muodostunut hyvä sparrauskaveri omille näkemyksille ja kehitystarpeille. 

Tulokset eivät olisi olleet mahdollisia ilman tiivistä yhteistyötä asiakkaan kanssa. Asiakkaan kova draivi ja timanttiset tyypit mahdollistavat liiketoiminnan tavoitteisiin perustuvat kokeilut.

Välillä onnistumme yhdessä tosi hyvin ja välillä toteamme, että nyt ei mennyt ihan nappiin. Kun pysymme kuulolla viikoittain, kehittyy kumppanuussuhde vääjäämättä tiiviiksi, mutta myös rennon rehelliseksi ja mutkattomaksi.

On siis väliä sillä, kenen kanssa kasvua rakentaa. 💜

Haluatko tehdä töitä hyvien tyyppien kanssa ja rakentaa kestävää kasvua? 🚀

Jos olet kiinnostunut näkemään samanlaisia tuloksia, lue lisää kasvumarkkinoinnin palveluista tai ota yhteyttä 👇