Myynti

Tehosta B2B-myyntiä, myy verkossa

maaliskuuta 16, 2018 1 minute read Paavo LaaksonenPaavo Laaksonen

Päivitetty 28 syyskuuta, 2019.

Kuten suurin osa b2b-myynnin ammattilaisista jo tietää, verkossa myyminen on paljon muutakin kuin verkkokauppaa, jossa kuljetaan ostoskorin kautta kassalle.

Verkko voi tehostaa asiakashankintaa merkittävästi ja varmistaa, että tärkeän asiakkaan aktivoituessa oikea luottomyyjä saa hälytyksen.

Se ei ole siis ainoastaan yksinkertaisia hyödykkeitä kauppaavien yritysten kriittinen myyntikanava, vaan myös suurta ja kohdennettua myyntiä tekevät yritykset voivat saada sillä merkittäviä hyötyjä.

Miksi verkosta on tullut niin keskeinen kanava ja miten se tehostaa myyntiä?

 

Hallitse kysyntää, palvele!

Aikaisemmin markkinoilla voitti se yritys, jolla oli paras tuote parhailla ehdoilla. Tarjooman Kingi. Verkkosivustot olivat pintapuolisia esitteitä verkossa, joten ostajien oli pakko keskustella myyjien kanssa saadakseen riittävästi tietoa ja ostaakseen.

Nyt tilanne on toinen. Ostaja voi itse päättää, missä tahdissa – ja missä kanavassa – hankkii tietoa ja lopulta ostaa.

Nyt yrityksen on oltava menestyäkseen Kysynnän Kingi. 

Myyjän työ ei ole enää soittaminen, buukkaaminen ja klousaaminen, vaan ostajien palveleminen. Sillä tavalla ja niissä kanavissa kuin ostajat haluavat. Sillä tavalla, että kysyntä saadaan kotiutettua.

Tämä edellyttää, että myynti on lähellä asiakkaita ja tuntee heidän mieltymyksensä. Asiakas on ollut “keskiössä” yritysten juhlapuheissa jo vuosikaudet. Nyt on todella aika kääriä hihat.

 

Mikä on asiakkaan hinta?

Tarkastele kaupallista prosessiasi, joka sisältää markkinoinnin ja myynnin toimenpiteet, joilla tuntemattomasta prospektista saadaan asiakas.

Paljonko nämä toimenpiteet yhteensä maksavat yrityksellesi? Se on asiakkaan hankintakustannus. Nyt suhteuta kustannus asiakkaan elinkaaren arvoon. Onko tuotto riittävä? Onko se kilpailijalla parempi?

Se joka määrää kustannustason, voi määrätä hinnan ja halutessaan tappaa kilpailijat.

Riippumatta siitä, miten toimijat alallasi tällä hetkellä myyvät, sinulla on kaikki syyt tehostaa omaa toimintaasi.

Verkkomyynti on ylivoimainen keino parantaa asiakkaan hankintakustannuksen ja asiakkaan elinkaaren arvon suhdetta. Verkon avulla automatisoit manuaaliset työt etkä tarvitse enää esimerkiksi puhelinmyyjäarmeijaa kvalifioimaan liidejä.

 

Hyvä asiakaskokemus verkossa – botin avulla?

Entä sitten asiakaskokemus? Eikö myynti olekaan human-to-human ja ratkaisevaa ole viime kädessä ihmisten vuorovaikutus ja luottamus?

Edistyneen teknologian ansiosta vuorovaikutus ja luottamus voidaan saavuttaa myös ostajan ja chatbotin välillä. 

Chatbot on tietokoneohjelma, joka simuloi ihmisen kanssa käytyä keskustelua ja voi sen avulla tunnistaa, onko kävijä yritykselle sopiva liidi. Se palvelee ostajaa silloin kun on tarve ja tarjoaa humaanin kokemuksen.

Chatbotit kehittyvät koko ajan, mutta matkaa aitoon tekstintunnistukseen, etenkin eksoottisella suomenkielellä, on vielä.

Sen sijaan niin sanotut binääriset kysymykset toimivat erinomaisesti. Tämä tarkoittaa, että ohjelmoit botin kysymään kysymyksiä, joihin on kaksi vastausvaihtoehtoa. Tällaisen botin rakentaminen on suhteellisen nopeaa ja tuottaa arvoa nopeasti.

Haluatko tietää tarkemmin, miten chatbot toimii? Lue lisää Driftistä.