Markkinoinnin automaatio| HubSpot

Mitä uutta HubSpotissa 2019?

syyskuuta 13, 2019 4 minute read Mikko LaaksonenMikko Laaksonen

HubSpotin vuoden suurin asiakastapahtuma, INBOUND19, järjestettiin Bostonissa 3-6.9.2019. Kokosin tähän artikkeliin tapahtuman satojen mielenkiintoisten puheenvuorojen ja tapaamisten pohjalta keskeisimmät uudistukset HubSpotissa vuonna 2019.

Uutta palvelukokonaisuutta eli Hubia ei tällä kertaa julkaistu. HubSpot jatkaa kohti tulevaa tutussa muodossaan koostuen neljästä perusosasta: CRM, Marketing Hub, Sales Hub ja Service Hub. Kukin näistä palvelualueista on kuitenkin saanut parannuksia ja päivityksiä, joita ainakin itse olen ottanut ilolla vastaan.

Tästä artikkelista löydät vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin:

  • Mitä uutta HubSpotin CRM:ssa 2019?
  • Mitä uutta Marketing Hubissa 2019?
  • Mitä uutta Sales Hubissa 2019?
  • Mitä uutta Service Hubissa 2019?

HubSpot CRM  - päivitykset 2019

”Ease of use is a must have” kiteytti HubSpotin Chris O’Donnell, SVP, Product, vuoden teeman CRM:n osalta. CRM:n osalta tämä tarkoittaa että Communityä on kuunneltu ja käytettävyyttä parantavia uudistuksia tehty palautteiden pohjalta.

HubSpotin ilmaisilla työkaluilla pääsee jatkossa sähköpostien lähetyksen makuun ilmaiseksi, jos nyt ei anna HubSpotin brändäyksen sähköposteissa häiritä. Ilmaispakettiin kuuluu 2000 sähköpostia/kk.

Contacts-näkymä on saanut uuden ulkoasun, joka latautuu 50% edellistä nopeammin, live demossa kellotettuna tarkalleen 2.58 sekunnissa. Samalla Contacts-näkymää on hieman selkeytetty ja nyt yhdestä näkymästä on omista sarakkeistaan nähtävissä kontaktin perustiedot, aktiviteetit ja muihin HubSpotin osa-alueisiin liitetyt tietueet (tehdyt tarjoukset, yrityskortti, palvelupyynnöt, workflowt, playbookit yms).

Näyttökuva 2019-9-11 kello 13.30.15

Kaksiosainen todennus on nyt saatavilla kaikille HubSpot käyttäjille. Otimme 2FA:n käyttöön omalle tilillemme ja suosittelen sitä kaikille. Tässä ohjeet 2FA:n käyttöönottoon, joka vie noin 15 minuuttia.

Raportointi on mielestäni ollut yksi HubSpotin heikoimmista osa-alueista, joten parannukset sen osalta ovat erittäin tervetulleita. Raporttien dataan on nyt mahdollista porautua sisään klikkaamalla, ja palata takaisin raporttinäkymään toisella klikkauksella. Tämä tekee eri datapisteiden vertailusta suoraan raportin kautta huomattavasti aikaisempaa helpompaa. 

Contact Deduplication tuplakontaktien poistoon on mielestäni myös toimivaksi osoittautunut uudistus Professional ja Enterprise tilien admineille. Sen avulla HubSpot listaa automaattisesti tuplakontakteiksi tunnistamansa kontaktit mm. nimen, sähköpostin, maan, puhelinnumeron, postinumeron tai yrityksen nimen perusteella näkymään, josta tuplat on helppo yhdistää yhdeksi kontaktiksi tai pitää erillään. Tuplakontaktien siivoaminen CRM:stä ei ole kenenkään lempipuuhaa, joten hienoa, että sitä on tehty helpommaksi.

HubSpotin App Marketplaceen tulee myös uutta sovellusta hyvällä tahdilla. Tällä hetkellä HubSpotin saa muutamalla klikkauksella juttelemaan yli 300 sovelluksen kanssa. 

Viimeisenä asiana CRM:sta mainittakoon vielä: ikuisesti ilmaiseksi tituleerattu HubSpot CRM on ja pysyy ilmaisena.

HubSpot Marketing Hub - päivitykset 2019

Marketing Hubin osalta houkuttelevimmat muutokset koskevat edullisimpia Free ja Starter tilauksia.

Ilmaisessa versiossa on nyt maksullisisista versioista tuttu Ads-toiminnallisuus, jonka avulla kahden LinkedIn/Facebook/Google tilin kautta tulevat liidit voi liikuttaa suoraan HubSpotiin, luoda kohdeyleisöjä, hallinnoida kampanjoita ja seurata analytiikkaa mainoksista ja kontakteista HubSpotista.

Marketing Hub Starteriin (50 USD/kk) saa jatkossa laskeutumissivut ja follow-up sähköpostit lomakkeisiin. Laskeutumissivuihin on tulossa myös upouusi drag & drop editori. Näitä päivityksiä voi odottaa näkevänsä omassa HubSpotissaan lokakuun 2019 aikana.

Laskeutumissivujen (landing paget ja website page) konversion optimointiin saa lisäpotkua Adaptive Page Testingilla. Voit tehdä testattavaksi viisi eri versiota, jonka jälkeen HubSpot allokoi automaattisesti liikennettä parhaiten toimivalle versiolle. Jos olet kuten minä ja unohdat väijyä mitä kaikkia testejä sivustolla olikaan pyörimässä, Adaptive Page Testing on ehdottomasti kokeilun arvoinen. Adaptive Page Testing edellyttää Enterprise-tilausta.

Kaivattuihin Marketing Hub-päivityksiin voidaan lukea Smart Contentin raportointi. Oletko miettinyt onko dynaamisen sisällön näyttäminen sivusi vierailijoille oikeasti hyödyllistä? No, nyt smart contentin raportointi on viimein mahdollista HubSpotissa, edellyttäen joko HubSpot CMS:ää, Marketing Hub Professionalia tai Enterpriseä.

Näyttökuva 2019-9-11 kello 22.26.52

Lisäksi betassa on kaksi workflow-uudistusta, joiden puuttuminen tähän asti tuntuu hämmästyttävältä. Ensimmäinen ja suurimmat hurraukset INBOUNDissa saanut on mahdollisuus kansioida workflowt. Toinen on mahdollisuus yhdistää kaksi automaatiopolkua toisiinsa yhden workflown sisällä. Nämä ovat tulossa loppuvuoden aikana.

HubSpot Sales Hub - päivitykset 2019

”How you sell is how you win” toisteli INBOUND19:ssa HubSpotin CEO ja toinen perustajista Brian Halligan. Sales Hubin uudistuksilla on tavoiteltu myynnin helpottamista myyntiä kiihdyttävin ja esteitä poistavin keinoin. Montaa uudistusta ei tosin ole luvassa, mutta kolme ansaitsee maininnan.

Aloitetaan myyntiä kiihdyttävistä ja ”Osta nyt” napista. Sen avulla voit luoda call to actionin tai linkin, ja ohjata siitä kävijän suoraan toteuttamaan ostoksensa. Toiminnallisuudesta on toistaiseksi niukasti tietoa saatavilla ja onkin mielenkiintoista seurata miten se jalkautuu todellisiksi käyttötapauksiksi. 

Myynnin esteitä poistamaan HubSpot eSignaturen Professional-versioon. Sen avulla asiakas voi hyväksyä tarjouksesi sähköisellä allekirjoituksella. Samalla tosin Professionalin hinta nousee satasella ja maksaa jatkossa 500 USD sisältäen viisi käyttäjää.

Jonnekin myynnin kiihdyttämisen ja esteiden poistamisen välimaastoon sijoittuvat Calcucalted Field Propertyt löytyvät Enterprise versiosta. Kovin monimutkaisia laskukaavoja HubSpotiin ei kannata jatkossakaan yrittää tehdä, mutta kyseinen toiminnallisuus tuo lisämahdollisuuksia jo aikaisemmin parjaamaani raportointiin. Esimerkiksi omalla tilillämme olemme käyttäneet laskukaavoja keskikaupan tai hitraten laskemiseen ja näyttämiseen myynnin dashboardilla.

HubSpot Service Hub - päivitykset 2019

Kävin INBOUNDissa monia hyviä keskusteluja hubiperheen uusimmasta tulokkaasta Service Hubista. Siinä missä reilun vuoden ikään ehtineen Service Hubin ”vanhojenkin” toiminnallisuuksien käyttötavoissa riittää vielä omaksumista, pientä päivitystäkin on jo ehditty tekemään.

Service Hubin itsepalvelusivujen, Knowledge Basen, sisältöjä on mahdollista kohdentaa listojen perusteella. Jos sinulla on siis jotain, jota et halua jakaa julkisesti kaikille tietoa etsiville, tässä siihen oiva ratkaisu.

Asiakaspalautteisiin vastanneet tietävät että vastaaminen ja taustojen selvittäminen voi olla työlästä. Service Hubin automaatiopolut ovat hyvä tapa varmistaa että huonot palautteet johtavat toimenpiteisiin. Ja kuinka helppo onkaan keskittyä vain asiakaspalautteiden ratkaisuun ja unohtaa pyytää tyytyväisiä asiakkaita suosittelijoiksi? Väitän että yksi suurimmista syistä suosittelijoiden vähyyteen on, että kukaan ei koskaan muistanut pyytää suosittelua. Tässä jos missä on erinomainen automatisoinnin paikka.

Lisäksi Facebook Messenger on lisätty Service Hubin kanavavalikoimaan (betassa).

Tarkemmin INBOUND19-päivityksistä voit lukea HubSpotilta. Jos haluat kuulla lisää HubSpotista ja sen soveltuvuudesta yrityksesi tarpeisiin, pyydä esittely, niin jutellaan lisää.