Myynti

Chatboteissa haisee raha

maaliskuuta 22, 2018 1 minute read Mikko SeppäMikko Seppä

Päivitetty 28 syyskuuta, 2019.

B2B-yrityksen verkkosivuston keskimääräinen konversioaste on 2 % eli sadasta sivuston kävijästä saadaan kaksi liidiä. Loput 98 menevät ainakin sillä kertaa ohi. Mitä jos voisit tunnistaa suuremman osan sivustokävijöistäsi? 

Mitä jos voisit selvittää, onko kävijä hyvää asiakasmateriaalia – ja sopia hänen kanssaan palaverin, kun hän on sivustollasi?

Kuten totesin Kasvun paikka -sarjan kolmosjaksossa: tässä haisee raha.

 

Täytä lomake ja odota

Verkkosivut ovat olleet osa B2B-myyntiä jo pitkään. Liidituotannossa on korostettu pitkäjänteisyyttä: menee aikaa ennen kuin myynti voi odottaa lämpöisiä liidejä, joiden kanssa päästään suoraan myyntikeskusteluun.

Yksi syy tähän on käytetty teknologia. Liidit on pääosin tunnistettu lomakkeella, jonka jälkeen heidät on siirretty markkinointiautomaation hoivaohjelmaan. Tarkoitus on ollut paitsi vaikuttaa ostajaan, myös selvittää, onko liidi yritykselle hyvää asiakasmateriaalia ja onko hankinta hänelle ajankohtainen.

Saattaa mennä viikkoja ennen kuin yritys voi olla varma, että liidille kannattaa aktiivisesti myydä. Toki myynnin kannattaa olla yhteydessä pitkin matkaa, mutta yhteydenpito on varsinkin alussa paljolti kvalifiointia eli yhteensopivuuden selvittämistä.

Lomakkeet ja markkinnoinnin automaatio ovat edelleen käyttökelpoisia keinoja liidituotantoon ja myynnin tehostamiseen. Ne eivät kuitenkaan ole ainoa vaihtoehto.

 

Chatbot kvalifioi liidin 15 sekunnissa

Nyt saatavilla on uutta teknologiaa: chatbotit. Se on tietokoneohjelma, joka palvelee, kvalifioi ja buukkaa 24/7. Se on aina paikalla, toisin kuin myyntisi, jolla on työajat, lounastauot ja muuten vain rajallinen reagointinopeus.

Chatbot ohjelmoidaan kysymään tietyllä sivulla tietyt kontekstiin sopivat kysymykset ja antamaan niihin ennalta määritellyt vastausvaihtoehdot. Näin botti kvalifioi liidin parhaimmillaan sekunneissa.

Chatbot on loistava tapa nopeuttaa myyntiprosessia. Kun kvalifioinnin odottelu ja tapaamisen buukkaukseen käytetty sähköpostirumba jäävät pois, säästyy myynnin aikaa. Kauppa tulee vähemmällä työllä eli asiakkaan hankintakustannus pienenee. Myynti tehostuu. Yritys kasvaa.

Mahdollista eteneminen heti, parannat asiakaskokemusta

Chatbot on yritykselle loistava apu myyntitavoitteisiin pääsemiseksi. Mutta yhtälailla se palvelee ostajaa. Mikäs sen mukavampaa kuin verkkosivusto, joka on esitteen sijaan palvelu ja antaa välittömästi sen, mitä ostaja tuli hakemaan.

Hyvä asiakaskokemus ei ole yksiäkään kauppoja pilannut tai suositteluja vähentänyt. Kitkan vähentäminen myyntiprosessista palvelee siis molempia osapuolia. Sekään ei haittaa yrityksen kasvunäkymiä.

Lue myös: Näin toimii B2B-verkkomyynti

 

Botti auttaa yritystä kasvamaan

Olemme itsekin kasvuyritys ja erittäin innoissamme chatbottien mahdollisuuksista. Kurkkaa alta Kasvun paikka -sarjamme kolmosjakso, jossa kerron chatboteista ja vilautan, miten sellainen toimii omalla sivustollamme.

 

 

Haluatko tietää lisää chatboteista? Käyttämämme ratkaisu on nimeltään Drift eikä chatbot ole suinkaan sen ainoa puoli. Lue täältä lisää Driftistä ja buukkaa ilmainen demo – botilta, tottakai!